Мобильные решения в розничной торговле

— Какие возможности открывает применение мобильных решений для предприятий розничной торговли? В каких процессах уже используются, и как еще можно использовать современные мобильные решения?

— Мобильные решения в розничной торговле ориентированы на широкий спектр задач, охватывающих всю деятельность торгового предприятия. Это повышение качества обслуживания клиентов и работы магазина, оперативный доступ всех «экипированных» сотрудников к нужной информации и возможность ее обработки, проведение инвентаризации в торговом зале и на складе, управление складскими запасами, управление ценниками и обновление маркировки, оперативное пополнение полок, обработка возвратов, ликвидация очередей и т. д. — словом, это возможность автоматизировать все административные и товаро-учетные процессы с помощью мобильного, т. е. носимого оборудования, а освободившееся время уделить клиентам.

Стоит отметить, что все эти операции сотрудник может проводить в любой точке, имея при себе лишь необходимые устройства. Так, в результате инвентаризации можно оптимизировать товарные запасы путем выявления наиболее ходовых или непопулярных товаров (и подготовить необходимые акции), а также заказать недостающие. В торговом зале можно проверить ценники и, при необходимости, внести изменения на месте путем сканирования штрихкода и печати нужной этикетки с историей скидок. Если необходимо пополнить запасы определенного товара, следует лишь отсканировать штрихкод с ценника на полке, и соответствующая информация поступит работникам склада. С точки зрения прямого обслуживания клиентов, можно сократить время стояния в очередях путем сканирования покупок, отправки детализированного счета на кассовый узел и печати квитанции. Если товар не подошел, его можно оперативно вернуть в любом месте, при этом он тут же появится в общей базе доступных товаров. Таким образом, мобильные решения способны автоматизировать стандартные операции из любого места, минимизировать ошибки, оптимизировать рабочее время сотрудников, планировать складские и торговые операции — и все это без привязки к конкретному месту. Кроме того, мобильные решения могут быть предназначенными для использования непосредственно покупателями. Это мобильные компьютеры для шопинга в компактном эргономичном форм-факторе с интуитивно понятным интерфейсом (сенсорный экран и 6 клавиш) для клиентов всех возрастных категорий. С их помощью покупатели, просканировав штрихкод на ценнике, могут узнать всю необходимую информацию о товаре, его наличие и местоположение, составить список покупок, просмотреть сопутствующие товары, а также узнать о действующих акциях и скидках. Такие мобильные компьютеры могут быть очень полезны в книжных магазинах, а также в магазинах одежды и позволяют во многом обойтись без продавцов-консультантов. В России они мало распространены; как правило нечто подобное по функциональности реализовано в виде сенсорных терминалов самообслуживания со встроенными прайс-чекером и принтером печати квитанций. Количество таких терминалов в отдельно взятом магазине ограничено, нередко они установлены на проходных точках, что при скоплении очереди мешает проходу другим посетителям. С мобильным компьютером покупателя можно избежать этих недостатков, прибавив в функциональности. Примером такого устройства для самостоятельного шопинга может служить Datalogic Joya.

 

— Какое мобильное оборудование используется в торговом зале и на складе магазина?

— В зависимости от потока покупателей и общей площади торгового зала, а также в зависимости от площади склада, его укомплектованности, высоты стеллажей и т. д. В торговом зале целесообразно использовать терминал сбора данных (возможно даже с лазерным считывающим модулем, так как большая часть штрихкодов на товарах принадлежат семейству линейных EAN/UPC) в компактном форм-факторе типа КПК (PDA) для удобства работы с сенсорным экраном с обменом данными в режиме реального времени через WiFi. Для работы с ценниками и обслуживания клиентов нужен мобильный принтер, который крепится на поясе.
К складским терминалам требования более жесткие с точки зрения способности выдерживать суровые условия эксплуатации, как, например, высокую запыленность, повышенную влажность, экстремальные температуры и частые падения на бетон, в том числе с погрузчика. Форм-фактор складских терминалов также отличается — они больше размером, и имеют вытянутую продолговатую форму с ремешком для фиксации в руке. Некоторые терминалы для удобства могут быть оснащены пистолетной рукояткой. Характеристики считывания у них, как правило, выше, учитывая невысокую освещенность склада, более значительные расстояния, недосягаемость некоторых позиций, а также особенности нанесения штрихкодов (иногда они затерты и могут находиться под слоями полиэтилена). На складах также используются промышленные защищенные сканеры с расширенным набором возможностей по редактированию поврежденных этикеток и повышенной дальностью считывания (в теории, при благоприятных условиях и нанесении крупного штрихкода на светоотражающей этикетке, расстояние декодирования может достигать двенадцати метров). Для большого плотно укомплектованного склада с труднодоступными позициями на верхних стеллажах хорошо подойдет беспроводной сканер Datalogic PowerScan PM8300 AR, к одной базе которого можно «привязать» до 32х сканеров.

— Какие решения вы рекомендовали применять торговым предприятиям разных форматов – «у дома», бутик, супермаркет, гипермаркет?

— Для небольших продуктовых супермаркетов «у дома» можно рекомендовать компактные ТСД, передающие данные в пакетном режиме, если, конечно, будет очевидно, что затраты на приобретение и интеграцию оборудования не окупят себя моментально, особенно с невысоким объемом продаж. В любом случае, это поможет сэкономить время при инвентаризации и учете, а также избежать ошибок. Для бутиков, в связи с регулярными сезонными скидками, уценкой и пересортицей, к компактному ТСД стоит добавить мобильный принтер печати этикеток для обновления маркировки на месте, оперативно меняя этикетки в торговом зале, и попутно внося изменения в базу цен. Этот же терминал можно использовать в подсобке для управления запасами. Для удобства покупателей можно приобрести несколько мобильных компьютеров для шопинга. Что касается гипермаркетов, там ассортимент товаров чрезвычайно широк, а площадь складов достаточно велика, поэтому лучше использовать различное оборудование для решения конкретных задач. Развернутый пример комплектации был дан в ответе на предыдущий вопрос.

— Какие интересные новинки рынка в этом сегменте вы могли бы отметить?

— Недавно компания Datalogic выпустила новый компактный терминал сбора данных Lynx с мобильным радио 3G/4G для голосовой коммуникации и предустановленным ПО Wavelink Avalanche для автоматической настройки и защиты беспроводных соединений. Сканер может комплектоваться лазерным считывающим модулем или имиджером для декодирования двумерных кодов. Сферы применения достаточно широкие: розничная торговля, складские операции, транспорт и логистика, а также индустрия гостиничного бизнеса и развлечений.

— Какие решения для розницы предлагает ваша компания, в чем их преимущество, сильные стороны?

— Наша компания предлагает различные решения для розницы, покрывающие всю жизнедеятельность торгового предприятия. Т. е. мы можем автоматизировать любую точку с нуля, предоставив необходимое оборудование для розничной торговли различных форматов: небольшой продуктовый магазин в спальном микрорайоне, супермаркет, гипермаркет, магазин одежды, парфюмерии, электроники и т. д. Мы сотрудничаем с мировыми производителями мобильных решений для розницы: Datalogic, Honeywell, CipherLab, TSC, Zebra и прочими, являющихся лидерами в своем классе. Это неприхотливые, компактные и функциональные терминалы сбора данных, беспроводные сканеры штрихкода для склада и торгового зала и компактные мобильные принтеры печати этикеток. Совокупность этого оборудования является идеальным решением для торговых и складских операций, что может фактически упразднить или, по крайней мере, разгрузить стационарные рабочие места и позволить сотрудникам решать все административные вопросы на месте, а сэкономленное время проводить в торговом зале, помогая клиентам.

— Чего ждут розничные компании от современных мобильных решений? Насколько производителям удается соответствовать ожиданиям розницы?

— Как это ни странно, розничные компании ожидают от мобильных решений мобильности. А именно: все те задачи, которые решаются с какой-либо привязкой к месту или вручную, на бумаге, должны решаться с помощью мобильных решений без ущемления функциональности. Типовые задачи и их решения уже были приведены в ответах на предыдущие вопросы, так что хотелось бы не повторяться. Можно лишь добавить, что при всем этом оборудование должно иметь большой запас работы без необходимости постоянно подзаряжать устройства или менять аккумуляторы, быть компактным, эргономичным и легким, благодаря чему можно было бы работать с ним целый день, не отвлекаясь на различные неудобства. Очевидно, вероятность уронить такие устройства довольно высока, поэтому они должны быть защищены от падений на бетонную поверхность, а также иметь защиту от пыли и повышенной влажности. Наша компания обладает полным спектром такого оборудования, удовлетворяющим вышеперечисленным критериям. Что касается крупнейших мировых производителей в этой сфере, то они не только удовлетворяют спрос, но и выдвигают встречное предложение уже с учетом рекомендаций, пожеланий и замечаний ритейлеров, покрывающее, таким образом исходные требования и предоставляя новые возможности. Вы можете убедиться в этом лично, ознакомившись со спектром оборудования Datalogic, Honeywell и CipherLab. А приобрести оборудование этих производителей вы без труда сможете, посетив наш сайт: www.cash.ru, написав нам на почту: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , или позвонив в наш офис по телефону: +7 (495) 363-45-05.